（雇入れ直後）

【職務内容】

「人や知見・知恵をテックで結び付け、誰もが住みやすい世界を創る」ために、今後生まれる新規事業、または既存のSaaS事業において、顧客を成功に導くためのあらゆる支援を行っていただきます。



具体的には、

・契約顧客の期待する成果をヒアリングしサクセスの定義を立てる

・顧客に深く入り込み課題を構造化し行動変容を促す

・オンボーディングプロセスを計画し実行する

・現場レベルでの運用定着の支援をする

・顧客の目標達成まで伴走する

・顧客の成功のために障壁となる問題、必要な機能をプロダクトにフィードバックする

・アップ、クロスセルの機会を探り営業にトスアップする

といった業務をおこなっていただきます。



【事業内容】

当社の強みは、複合機で培った世界各国の直販体制であり、密な課題提案・サービス提供により、お客様と強い信頼関係を構築しております。その顧客基盤を活かし顧客のDXに繋がる新たな事業開発・推進を手掛けています。

ICW事業では、複合機で培ってきた国内顧客基盤（公共・医療/介護・文教、製造・建設、中小企業）をベースに、日本の社会課題に向き合い、“Intelligent Connected Workplace”というコンセプトの下、「人や知見・知恵をテックで結び付け、誰もが住みやすい世界を創る」ことをパーパスに、グループ全社の変革を先頭に立ってリードし、顧客起点xオープンイノベーションでの価値創出を進めています。



【仕事の魅力/やりがい/将来ビジョン】

新規事業を扱うセクションであるため、サービスを固定せず横断的に複数のサービスに関わっていただけます。複数サービスに並行して関わっていただく、あるいは1つのサービスで集中してコミットする、さらには新規事業の立ち上げを一緒に経験していただくなど選択の幅が広いのが特徴です。また、官民含め、著名な企業および団体との取引が多く、カスタマーサクセスとしての実績が残しやすい環境にあります。

【必須となる資格・スキル・経験など】
・SaaSカスタマーサクセス、ITコンサルティング、システム導入のプロジェクトマネージャー、いずれかの経験：3年以上
・法人営業の経験：1年以上

【あれば望ましい資格・スキル・経験など】
・従業員千名以上の顧客に対してプロジェクトをリードした経験
・従業員千名以上の顧客に対してSaaSプロダクトをオンボーディングした経験

【求める人物像】
・サービスを通じて社会問題を解決し、世の中を良い方向に変えたいという熱量を持っている方
・周りを巻き込める方
・アジリティ高く行動できる方
・仮説思考を持って実験を楽しめる方
・アンラーニングできる方

学歴：大学卒以上

東京都

JR、東京モノレール「浜松町」駅南口　徒歩7分

屋内禁煙

年収：400万円～700万円

賃金形態：月給制

月給：23万円～44万円

賞与：年2回

固定残業制：無

9：15～17：40（休憩45分、実働7時間40分）

フレックスタイム制：有
コアタイム　（コアタイムなし）

完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季、年末年始、年次有給休暇（入社日付与）、リフレッシュ休暇、介護休暇ほか

年間休日：125日

通勤手当：全額支給

諸手当：：次世代育成手当、テレワーク手当など
福利厚生その他：慶弔見舞金制度、社員表彰制度、災害見舞金、確定拠出年金制度、共済会、従業員持株会、財形貯蓄、カフェテリアプラン、労働組合ほか

昇給制度：有　年1回(（4月）)

社会保険：健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険

退職金制度：有

定年：有(60歳)

再雇用制度：有